????早在幾年前，定制衣柜就已經(jīng)走進市民的生活。近期，隨著消費者收入水平的提升，市民對家具要求越來越高，定制家具已由最初的定制衣柜向全屋家具定制轉(zhuǎn)變。但是記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于定制家具的特殊性，其售后服務困擾著不少市民。
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????整體定制家具在梧興起
????“可以自己選擇板材和面板，何樂而不為？” 同為80后的陳彥夫婦正在市西堤路的一家定制家具店做家具。陳彥表示，他們計劃定制的家具主要有主臥的衣柜、床、床頭柜和電腦桌等。
????近年來，隨著家具定制需求的增多，定制的家具已從以前單一的衣柜、櫥柜發(fā)展到壁柜、餐邊柜、書柜、床等，消費者可以根據(jù)自己的喜好、居室空間的尺寸以及家里整體裝飾風格來量身定做。近日，記者走訪市場發(fā)現(xiàn)，梧州的定制家具店遍地開花，不少定制衣柜專賣店也開始接受整體家具的定制。
????“在越來越講究個性的今天，隨著住宅戶型更多樣化，市面上的成品家具與家居空間越來越難以完全吻合，整體定制家具因而逐漸普遍起來。”梧州市匯木定制家具專賣店店員張小姐介紹，根據(jù)個人的喜好，定制一款特色衣柜，越來越受追捧，做整體家具定制的顧客較往年增長了不少。“我們今年單在海駿達花園就安裝了近20套定制整體家具。”張小姐說。據(jù)記者了解，喜來居家裝建材商城的不少定制家具店今年來的業(yè)務都有較大增長，索菲亞、諾維嘉等品牌的市場占有率在逐步提升。
????不少商家表示，定制家具并不會取代傳統(tǒng)的家具，而是像超市里多種產(chǎn)品同場競技一樣，形成一種互補。目前，定制家具占整個家具市場份額的10%左右，可見行業(yè)的發(fā)展空間相當大。
????選擇定制家具須謹慎
????“本來以為定制家具可以讓家裝更具特色，誰知產(chǎn)品與墻體不貼，無法安裝。更讓人心煩的是，還無法退貨。”市民賴建惆悵地對記者說。賴建表示，兩個月前，他在新興市場附近的一家小型定制家具店，定制了衣柜、書桌、床等七套家具。可是，定制的床頭柜與墻面不貼，衣柜板子出現(xiàn)暴邊、開裂、劃傷等問題。
????在采訪中記者發(fā)現(xiàn)，不少市民對定制家具的售后服務表示擔憂。據(jù)了解，家具定制工作細節(jié)錯綜復雜，從消費者下單、組織生產(chǎn)、配送、上門安裝以及售后服務等各個環(huán)節(jié)必須環(huán)環(huán)相扣，且產(chǎn)品定制過程中涉及的板零部件、五金件極多，十分容易出錯。
????記者走訪梧州一些定制家具店發(fā)現(xiàn)，由于定制家具的唯一性，家具每個細節(jié)都根據(jù)顧客需求而定，萬一出現(xiàn)問題，退換十分艱難。索菲亞衣柜梧州專賣店店長唐婉靈說，消費者如果在收貨后出現(xiàn)嚴重質(zhì)量問題，如嚴重變形等可以包退換，但一般不會出現(xiàn)嚴重質(zhì)量問題，加上定制產(chǎn)品不能再銷售，一般主張維修解決問題。
????如果出現(xiàn)產(chǎn)品缺陷及安裝問題怎么辦？唐婉靈表示：“如果出現(xiàn)成品家具跟圖紙上不一致的情況，消費者可以拒收，如果對安裝不滿意，商家會負責重新安裝。”
????而梧州市歐派衣柜專賣店銷售人員張小姐則提到，定制家具的商家通常會對商品質(zhì)量、設計等進行多次比對檢測，消費者在購買后五年內(nèi)出現(xiàn)起皮、掉漆、污染指數(shù)超標等問題，商家將實行保修。
????盡管店面承諾會保修，但業(yè)內(nèi)人士還是提醒消費者，由于市場還沒有發(fā)展成熟，一些小作坊、小企業(yè)也承接定制衣柜業(yè)務，他們店面裝修、宣傳口徑與知名品牌相似，但它們在板材質(zhì)量、技術工藝、售后服務等方面水平普遍較低，在加上定制衣柜缺乏其獨有的行業(yè)標準和行業(yè)監(jiān)管，因質(zhì)量引起的售后問題依然是個大隱患。 | 
