????西江都市報(bào)訊（記者 龍?zhí)靷?通訊員 胡亮） 自今年3月15日新消法實(shí)施后，網(wǎng)購(gòu)的相關(guān)保障措施成為廣大消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)。4月24日，記者從梧州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)了解到，與今年一季度相比，4月份關(guān)于網(wǎng)購(gòu)的投訴略有上升。其中，異地維權(quán)是難點(diǎn)。為此，茂名、梧州、玉林三市共同建立消費(fèi)糾紛聯(lián)合解決機(jī)制和消費(fèi)維權(quán)長(zhǎng)效合作機(jī)制。
????異地維權(quán)周期較長(zhǎng)
????今年3月22日，市民陳先生在河南衛(wèi)視的一個(gè)電視購(gòu)物欄目中看中一款手機(jī)。隨后，他通過(guò)網(wǎng)絡(luò)支付了購(gòu)買(mǎi)該款手機(jī)的款項(xiàng)。但是，他收到的手機(jī)很快就出現(xiàn)故障。于是，他與商家聯(lián)系更換了一臺(tái)新手機(jī)。更換后的手機(jī)沒(méi)過(guò)幾天又出現(xiàn)故障，因此陳先生希望退款，但這一訴求被商家拒絕。情急之下，陳先生向梧州市消協(xié)投訴。由于發(fā)貨商家在河南省，這給相關(guān)部門(mén)的調(diào)查取證工作造成困難，并導(dǎo)致維權(quán)周期延長(zhǎng)。
????雖然維權(quán)周期較長(zhǎng)，但不乏成功維權(quán)的例子。4月2日，市民莫先生在網(wǎng)上訂購(gòu)一臺(tái)華為榮耀3C手機(jī)。當(dāng)他從快遞員手里拿到手機(jī)后發(fā)現(xiàn)，其按鍵和外觀與正版的款式相差甚遠(yuǎn)。幸而，他采取的是貨到付款的形式。梧州市消協(xié)在了解莫先生的遭遇后，馬上與負(fù)責(zé)運(yùn)輸?shù)目爝f員聯(lián)系，要求對(duì)方先不要付錢(qián)給商家。經(jīng)過(guò)溝通后，莫先生如愿拿回購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的費(fèi)用。
????探索異地維權(quán)機(jī)制
????梧州市消協(xié)方面表示，在對(duì)多起網(wǎng)購(gòu)?fù)对V的處理中發(fā)現(xiàn)，建立一個(gè)順暢的溝通機(jī)制至關(guān)重要。
????2013年5月30日，為了提高異地維權(quán)效率，梧州、玉林、茂名（簡(jiǎn)稱“兩廣三市”）消費(fèi)者委員會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人在茂名共同簽署《茂名、梧州、玉林三市消費(fèi)維權(quán)合作機(jī)制協(xié)議書(shū)》，建立起“兩廣三市”之間的消費(fèi)糾紛聯(lián)合解決機(jī)制和消費(fèi)維權(quán)長(zhǎng)效合作機(jī)制。
????據(jù)悉，梧州、玉林和茂名毗鄰，隨著三市消費(fèi)者跨區(qū)域消費(fèi)的增長(zhǎng)，跨區(qū)域消費(fèi)糾紛日益增加。為了降低消費(fèi)者異地維權(quán)成本，“兩廣三市”簽訂協(xié)議規(guī)定，消費(fèi)者在“兩廣三市”內(nèi)購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)時(shí)產(chǎn)生消費(fèi)糾紛，均可向消費(fèi)糾紛發(fā)生地或居住地的消委會(huì)投訴。 | 
