????西江都市報(bào)訊 （記者 朱元冬 通訊員 胡亮） 消費(fèi)者辦理退貨不成，過(guò)錯(cuò)并不在商家，卻是在消費(fèi)者自身，這樣的維權(quán)當(dāng)然不會(huì)成功。5月14日，兩名認(rèn)為自己合法權(quán)益“受到侵害”的消費(fèi)者，先后來(lái)到梧州市12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心進(jìn)行投訴。然而，經(jīng)實(shí)際調(diào)查，商家并沒(méi)有過(guò)錯(cuò)，而是消費(fèi)者沒(méi)有正確行使維權(quán)的權(quán)利。
????買(mǎi)回牙膏家人不滿(mǎn)意還罵人，心塞老人想退貨
????當(dāng)天上午，一位七十多歲腿腳不便的老人拿著一款剛從超市買(mǎi)來(lái)的牙膏，來(lái)到12315中心欲投訴超市所售賣(mài)的商品“質(zhì)量低劣”。據(jù)老人反映，他從超市購(gòu)買(mǎi)了一支價(jià)格為7元的某品牌的牙膏回家，但是家人卻不滿(mǎn)意，并認(rèn)為該款牙膏“質(zhì)量不好”，要求老人立即返回超市退貨。老人無(wú)奈地說(shuō)，家人嚴(yán)厲地批評(píng)了他購(gòu)買(mǎi)這款牙膏的“行為”，甚至還把他罵哭了。
????不得已，老人只好遵從家人的意思，拿著牙膏返回超市要求退貨。超市方認(rèn)為，該款牙膏是正規(guī)廠(chǎng)家生產(chǎn)的產(chǎn)品，如果不存在質(zhì)量問(wèn)題，僅僅是由于“家人不喜歡”，是不能隨意退換貨的。老人卻堅(jiān)稱(chēng)牙膏“有質(zhì)量問(wèn)題”，要求必須立即退貨。
????爭(zhēng)執(zhí)不下，老人只好來(lái)到12315中心進(jìn)行投訴。經(jīng)調(diào)查，12315中心的工作人員無(wú)法確認(rèn)該款牙膏存在老人所說(shuō)的“質(zhì)量問(wèn)題”，而且老人也不能證明其合法消費(fèi)權(quán)益受到侵害，故商家不予退貨合情合理。
?????訂雙人房不提供兩人身份證，房客要投訴酒店
????無(wú)獨(dú)有偶，當(dāng)天一名外地來(lái)梧的消費(fèi)者也來(lái)到申訴中心，投訴河?xùn)|一家商務(wù)酒店為在房源充足的情況下，拒絕提供雙人間而只提供一間單人房。經(jīng)過(guò)工作人員的調(diào)查得知，原來(lái)，這名外地人和同伴一起在該酒店開(kāi)房休息，但是他們只提供一張身份證欲開(kāi)雙人間入住，另一名外地人拒絕提供身份證在該酒店進(jìn)行登記。
????酒店方稱(chēng)，根據(jù)國(guó)家的相關(guān)規(guī)定，旅客入住酒店必須出示身份證辦理入住手續(xù)，如果因遺失等原因無(wú)法出示，則須到酒店所屬轄區(qū)的派出所辦理臨時(shí)身份證明。
????12315中心的工作人員認(rèn)為，消費(fèi)者投訴情況不實(shí)，并將相關(guān)法律法規(guī)對(duì)其進(jìn)行宣講，取得了消費(fèi)者的理解，讓其認(rèn)識(shí)到自己行為的不當(dāng)之處。
????針對(duì)以上兩起消費(fèi)投訴案例，該中心的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，當(dāng)消費(fèi)者的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，有權(quán)要求商家賠償損失，但是如何正確使用權(quán)利進(jìn)行維權(quán)，也值得消費(fèi)者思考。商家也享有自身的合法權(quán)益不受侵害的權(quán)利。只有雙方都依法依規(guī)，公平交易，才能避免這種不必要的消費(fèi)糾紛。 | 
