????西江都市報記者 高云
????“我們經(jīng)常會接到一些政務(wù)講解的任務(wù)，需要向來賓介紹梧州騎樓城等市內(nèi)主要景點，但聯(lián)系旅行社安排地接導(dǎo)游時，他們往往不愿意接這樣的活。”梧州市內(nèi)某機關(guān)單位一名工作人員的話，道出了目前梧州旅游服務(wù)中地接服務(wù)水平不高的現(xiàn)狀。然而，優(yōu)秀導(dǎo)游不多，對市內(nèi)各景點講解透徹的地接導(dǎo)游少，這樣的情況并不僅僅出現(xiàn)在一兩家旅行社。
????記者了解到，在梧州的旅游市場中，地接團一度近乎為零。近年來隨著交通便利、節(jié)慶活動豐富等利好條件逐漸出現(xiàn)，地接團數(shù)量也開始增加。而在不少本地旅行社的負(fù)責(zé)人看來，旅游市場的升溫，對于優(yōu)秀導(dǎo)游尤其是地接導(dǎo)游的需求迫在眉睫。
????現(xiàn)狀：年齡偏大學(xué)歷偏低?中級導(dǎo)游僅9人
????據(jù)梧州市旅游發(fā)展委員會提供的一份數(shù)據(jù)中顯示，梧州市導(dǎo)游隊伍的薄弱環(huán)節(jié)。
????目前梧州注冊導(dǎo)游總?cè)藬?shù)為159人。按照全國導(dǎo)游等級劃分標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)游級別依次分為初級、中級、高級、特級四個級別，在梧州市的159名注冊導(dǎo)游中，絕大部分是初級導(dǎo)游，中級導(dǎo)游僅9人，其中個別已不從事一線帶團工作，高級和特級導(dǎo)游人數(shù)均為0。
????當(dāng)前，梧州市導(dǎo)游隊伍還存在年齡偏大、平均學(xué)歷偏低、地接經(jīng)驗不足的狀況。現(xiàn)有導(dǎo)游中，30歲以下導(dǎo)游有71人，占總?cè)藬?shù)的44.65%，大學(xué)學(xué)歷以上導(dǎo)游為62人，占總?cè)藬?shù)的39%，大專及以下學(xué)歷導(dǎo)游為97人，占總?cè)藬?shù)的61%。
????梧州市旅游發(fā)展委員會副主任葉健媛分析認(rèn)為，優(yōu)秀的導(dǎo)游少，優(yōu)秀的地接導(dǎo)游更是鳳毛麟角。這樣的導(dǎo)游隊伍結(jié)構(gòu)，很難適應(yīng)現(xiàn)階段游客對導(dǎo)游知識和閱歷的較高要求，不利于旅游服務(wù)質(zhì)量的整體提高。
????原因：受市場沖擊?鍛煉機會有限
????在業(yè)內(nèi)人士看來，在現(xiàn)有的導(dǎo)游隊伍中，帶團出游的導(dǎo)游容易找，而能承接來梧旅行團的地接導(dǎo)游則十分有限。
????據(jù)了解，目前梧州市導(dǎo)游數(shù)量不足、素質(zhì)有待提高的現(xiàn)狀，與導(dǎo)游隊伍的管理、薪酬等方面的機制不夠完善有一定的關(guān)系。
????龍之旅旅行社總經(jīng)理鄭斌楨是一名中級導(dǎo)游，有著豐富的地接經(jīng)驗。他告訴記者，“無障礙旅游”約十年前在梧州出現(xiàn)，當(dāng)時的外地導(dǎo)游可以直接帶團進(jìn)入梧州，而外地旅行社向參團游客收取的酒店住宿、景點收費等團費，與梧州旅行社的成本計費并沒有太大的差別，梧州的地接市場開始受到明顯的沖擊，地接導(dǎo)游在帶團數(shù)量上受到一定程度的影響。
????“如今，來梧州的游客主要以粵桂兩省區(qū)的人員為主，游客參加的“梧州一、二日游”的旅游團，往往也多在肇慶組團成行，一方面是因為肇慶的旅行社吸納性更強；另一方面，來自肇慶的帶團導(dǎo)游對梧州市的景點也比較熟悉。”鄭斌楨表示，由于梧州的地接導(dǎo)游缺少鍛煉機會，導(dǎo)游的本地講解技巧還是有很大的提升空間。
????“在梧州要做好‘地接’并不容易，我們在導(dǎo)游過程中往往要兼顧回答各種各樣的問題。”梧州市港之旅旅行社導(dǎo)游陳素華曾在桂林市的旅行社工作，她說，由于桂林市的地接團數(shù)量大，很多景點都配備有專業(yè)講解員，地接導(dǎo)游只需做好行程安排就基本可以了，“但梧州的收費景點景區(qū)少，地接團參觀時，很難聯(lián)系上景區(qū)內(nèi)的專業(yè)講解員，地接導(dǎo)游除了做好行程安排以外，還要擔(dān)負(fù)起景區(qū)景點的講解工作。”
????同時，導(dǎo)游管理體制的滯后，也制約了梧州導(dǎo)游隊伍的發(fā)展。一方面，兼職導(dǎo)游比例越來越高，目前梧州市的兼職導(dǎo)游有98人，占導(dǎo)游總?cè)藬?shù)的62%，這意味著，導(dǎo)游業(yè)務(wù)年檢與旅行社日常導(dǎo)游管理工作容易脫節(jié)，一部分導(dǎo)游長期處在導(dǎo)游管理的盲區(qū)；另一方面，導(dǎo)游人員的薪酬機制、激勵機制，特別是勞動保障機制還不夠健全，部分導(dǎo)游人員還沒有購買勞動保險。
????對策：重點扶持地接旅行社 加強導(dǎo)游培訓(xùn)管理
????針對目前梧州市導(dǎo)游隊伍尤其是地接導(dǎo)游的現(xiàn)狀，梧州市旅游發(fā)展委員會也出臺了對應(yīng)的措施，加強導(dǎo)游、領(lǐng)隊的培訓(xùn)和管理。
????據(jù)葉健媛介紹，目前，梧州正大國際旅行社、鳳凰假期旅行社已經(jīng)被列為重點扶持的地接旅行社，旅游部門將給予這兩個地接社導(dǎo)游更多擔(dān)任政務(wù)講解的機會。同時，借助重大節(jié)慶活動，梧州市旅游發(fā)展委員會還將設(shè)計和推出市內(nèi)精品旅游線路，指導(dǎo)地接導(dǎo)游的講解工作，并積極參加評優(yōu)活動，樹立梧州導(dǎo)游形象，發(fā)揮典型示范引領(lǐng)作用。
????鳳凰假期旅行社負(fù)責(zé)人李昌明認(rèn)為，梧州景點以龍母廟、李濟深故居、中山紀(jì)念堂等人文、文化類景點為主，游客的感受跟導(dǎo)游的講解有著密切的聯(lián)系，如果沒人講解或者講解的技巧不足，游客很容易就覺得沒什么可看了。因此該旅行社也要求地接導(dǎo)游在講解過程中，著重對建筑本身進(jìn)行講解，介紹建筑的布局、細(xì)節(jié)特點以吸引游客。同時，加強與景區(qū)專業(yè)講解員的交流、學(xué)習(xí)，不斷提升自身的文化素養(yǎng)。 | 
