梧州零距離網(wǎng)-梧州日報訊（記者 姚藍婷 通訊員 伍穎琪 劉釗夏）今年以來，我市乘著政務服務改革與數(shù)字賦能的東風，聚焦群眾反映強烈的“辦事難、辦事繁、辦事慢”問題，推動政務服務從“能辦”向“好辦”“智辦”跨越，一個個“小窗口”成為為民服務、助力優(yōu)化營商環(huán)境的“大平臺”。
辦理漁業(yè)船員證書，要跑多少趟？答案是“只跑一次”。前不久，漁民麥先生辦理漁業(yè)船員證書，提交一次資料申請后辦理完成。“以前辦理漁業(yè)船員證書要兩頭跑，現(xiàn)在政務窗口直接設在醫(yī)院，我們體檢后就可以領證，一件事一次辦，非常方便！”麥先生說。
多門變一門、多窗變一窗、多件變一件、多次變一次，我市政務服務始終緊扣群眾與企業(yè)的急難愁盼，讓辦事流程更簡、效率更高、體驗更優(yōu)。
綜窗改革提高辦事效率。我市全面推行“2+X”窗口改革，推行以自然人、法人兩類窗口為主，輔以“高效辦成一件事”、增值服務等其他特色專區(qū)的“大綜窗+特色專區(qū)+移動政務窗口”綜窗模式，服務效能持續(xù)躍升。改革后，法人“一窗通辦”專區(qū)辦理事項從375項增至511項，自然人“一窗通辦”專區(qū)辦理事項從27項增至179項。“高效辦成一件事”重點事項實現(xiàn)辦件31428件，特色專區(qū)已為43家企業(yè)提供增值服務51次。
延時服務解決企業(yè)難題。為破解企業(yè)“工作時間沒空辦、非工作時間沒處辦”的業(yè)務辦理難題，我市推行工作日延時辦、節(jié)假日預約辦的服務模式。此外，我市針對重點項目推行“一項目一專班一管家”，今年以來累計為23個重點項目解決審批堵點46個，推動項目審批效能平均提升30%。
精準服務溫暖特殊群體。針對老年人、殘障人士等特殊群體的辦事需求，我市政務大廳貼心增設老花鏡、放大鏡、輪椅等“適老設施包”，并組建起包括12名業(yè)務骨干在內(nèi)的幫辦代辦服務隊，提供從進門引導到事項辦結的全流程陪同服務。截至目前，幫辦服務隊已為特殊群體提供服務500余次。
