梧州零距離網-梧州日報訊（記者 蒙敏瑩 通訊員 曹乾仕 麥好明）為優化辦稅體驗，萬秀區聚焦“高效辦成一件事”核心目標，著力構建與當前辦稅繳費需求相匹配的服務管理機制，通過設立“遠程虛擬窗口”，逐步推動實體窗口服務從線下拓展到線上，以滿足納稅人、繳費人的多樣化需求。
近日，在萬秀區稅務局辦稅服務廳內，現場辦理稅收業務的群眾數量較少，無需排隊即可直接辦理。在自助辦稅區內，幾名群眾通過辦公電腦自助辦理業務，遇到疑問時工作人員會第一時間上前提供指導。據稅務工作人員介紹，當前多數辦稅業務已實現線上咨詢與辦理，大幅度減少了納稅人專門前往辦稅服務廳的頻次。
在一家企業財務辦公室，辦稅員卜垚娟通過線上征納互動平臺向稅務工作人員咨詢辦稅問題。她表示，稅務機關優化辦稅繳費服務，電子稅務局和征納互動平臺的推廣與優化為辦稅工作帶來便利。辦稅遇到問題，可截圖描述需求發至平臺獲指導，遇不會操作的事項，還能通過“遠程協助”掌握要點。
這些場景正是萬秀區稅務部門踐行“問辦協同”服務理念的生動體現。從線下“一窗通辦”、線上咨詢快速響應，到“征納互動”遠程幫辦，稅務工作人員以主動、貼心的服務，將解決納稅人急難愁盼問題的承諾落到實處。萬秀區稅務局第一稅務分局主要負責人表示，征納互動平臺在線上與線下辦理之間搭建起溝通橋梁，為納稅人提供更優質的幫辦服務，有效滿足了納稅人日益增長的個性化、復雜化服務需求。
從平臺優化升級、業務流程簡化提速，到跨省業務便捷辦理，萬秀區稅務局的辦稅服務持續迭代。據統計，自服務轉型升級以來，該局線上業務辦理率提升至85%，“征納互動”成功率提升至98.5%，納稅人進廳辦理量下降35%，到廳辦稅時長下降20%，為打造“效能稅務”夯實了堅實服務基礎。
