隨著人口老年化進程的到來，如何提升對老年客戶的金融服務水平是眼前亟待解決的問題。為提升老年客戶群體服務質量和水平，工商銀行梧州分行根據老年客戶的特點，堅持以客戶為中心，高度重視老年客戶金融服務問題，傾力做好老年客戶服務工作。
優(yōu)化環(huán)境，讓老年客戶享受舒適感。為向老年客戶提供良好服務，該行著力改善服務軟硬件環(huán)境。一方面在各支行網點營業(yè)場地和柜臺窗口，設置服務老年客戶的各類用具、專用休息區(qū)、無障礙通道等，為老年客戶辦理業(yè)務提供方便；另一方面在客戶等候區(qū)設置老年人專座，備好老花鏡、筆、便民箱、醫(yī)療箱、放大鏡、驗鈔機、無障礙通道等便利設施，按優(yōu)化服務標準統一制作和懸掛標識、標牌等便民服務設施，服務環(huán)境進一步靚化，為老年人提供良好服務。 特事特辦，傾力做好養(yǎng)老金發(fā)放高峰期工作。每月下旬20日至25日是梧州轄區(qū)養(yǎng)老金發(fā)放日，領取養(yǎng)老金、交納水電費的老年客戶接踵而至。對此該行提高服務意識，上下聯動，全力做好養(yǎng)老金發(fā)放日的服務工作。一方面加強現金營運保障。要求現金中心各崗位人員提前到崗，特別是要保證提前申請的下解款項和錢箱隨鈔車送達網點，確保一線網點準時對外營業(yè)。另一方面對每月養(yǎng)老金發(fā)放期間要求，及時充實大堂和柜面的服務力量，推出包括彈性窗口、彈性時段、彈性人員等彈性服務工作機制，延長柜臺服務時間，為老年人提供高效服務。 宣傳引導，做客戶資金安全的堅強后盾。該行積極向老年客戶群體宣傳防范電信詐騙知識，對提前支取或大額支取辦理匯款業(yè)務、邊接電話邊辦理業(yè)務和在自助機具操作的人員及時進行風險提示；做好柜面提醒工作，嚴格把好柜面轉賬、匯款防范關，在接待客戶時，重點加強對老年人防范電信詐騙常識的宣傳，對神色慌張、對匯款用途、收款人信息含糊其辭的客戶進行重點防范，杜絕客戶財產損失。同時針對老年客戶容易上當受騙的特點，向老年客戶宣傳反假幣知識，詳細講解假幣識別方法，提高老年客戶的反假幣意識和反假幣能力。（林文） |
