為確保2021年牛年生肖紀(jì)念幣順利發(fā)行和投放兌換，工商銀行梧州分行根據(jù)當(dāng)?shù)厝嗣胥y行要求，結(jié)合實(shí)際情況，采取多項(xiàng)舉措，積極做好各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)紀(jì)念幣預(yù)約投放兌換服務(wù)工作。截至2021年2月4日，該行圓滿完成牛年賀歲紀(jì)念幣兌換服務(wù)工作。 為全面落實(shí)紀(jì)念幣兌換工作，該行成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌負(fù)責(zé)預(yù)約兌換工作的協(xié)調(diào)處理和督促落實(shí)。除確保全轄所有網(wǎng)點(diǎn)做好線上預(yù)約外，該行指定2間城區(qū)、4間縣轄支行網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)做好線下預(yù)約工作，并向人民銀行簽訂《牛年普通紀(jì)念幣預(yù)約兌換承諾書》，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督和人民銀行檢查，保證公開、公平、公正向社會(huì)發(fā)行、兌換紀(jì)念幣。各網(wǎng)點(diǎn)安排專人負(fù)責(zé)兌換現(xiàn)場督導(dǎo)，妥善處理好客戶擁擠等情況，在正常營業(yè)秩序穩(wěn)定的基礎(chǔ)上開展好紀(jì)念幣兌換工作。 為普及紀(jì)念幣預(yù)約兌換攻略，該行開展多元化紀(jì)念幣兌換宣傳活動(dòng)，充分利用各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)LED屏、電視、宣傳欄等，將兌換時(shí)間、地點(diǎn)、兌換要求等進(jìn)行宣傳，使新老客戶了解此次紀(jì)念幣發(fā)行事宜，并積極參與到發(fā)行兌換中來，提高民眾參與率。該行還提前在各網(wǎng)點(diǎn)發(fā)布公告，告知該行紀(jì)念幣兌換指定網(wǎng)點(diǎn)及兌換數(shù)量，著重說明兌換人需持本人身份證原件到網(wǎng)點(diǎn)方可兌換，確保群眾知悉紀(jì)念幣預(yù)約及兌換注意事項(xiàng)。 該行充分考慮轄區(qū)各網(wǎng)點(diǎn)的組織兌換能力、交通情況、周邊人口數(shù)量等因素，根據(jù)人民銀行分配數(shù)量，確定該行各網(wǎng)點(diǎn)兌換數(shù)量。同時(shí)，該行詳細(xì)制定紀(jì)念幣預(yù)約兌換工作實(shí)施方案，對紀(jì)念幣兌換的前期準(zhǔn)備、兌換網(wǎng)點(diǎn)要求、兌換時(shí)間、兌換枚數(shù)等均做詳細(xì)規(guī)定，要求各網(wǎng)點(diǎn)嚴(yán)格按照要求執(zhí)行，充分保障客戶能夠及時(shí)兌換到紀(jì)念幣。 為緩解兌換日公眾排隊(duì)時(shí)間較長等現(xiàn)象，該行擇優(yōu)選擇硬件設(shè)施完善、柜員業(yè)務(wù)熟練、營業(yè)窗口數(shù)量較多的網(wǎng)點(diǎn)作為紀(jì)念幣兌換網(wǎng)點(diǎn)，要求這些網(wǎng)點(diǎn)提前準(zhǔn)備好兌換憑證、簽字筆、老花鏡、飲用水等物品，確保兌換過程快速準(zhǔn)確。同時(shí)，組織工作人員參加相關(guān)培訓(xùn)，確保發(fā)行預(yù)約兌換有序進(jìn)行。 該行全轄網(wǎng)點(diǎn)均按預(yù)案要求，設(shè)置專門兌換“窗口”，指定專人做好兌換人信息登記，增派人手做好取號(hào)排隊(duì)、窗口服務(wù)、疏通引導(dǎo)等工作，確保兌換網(wǎng)點(diǎn)秩序井然，服務(wù)流程通暢無阻。該行經(jīng)辦人員認(rèn)真負(fù)責(zé)，整個(gè)兌換過程均按照“線上線下預(yù)約數(shù)量等額兌換”原則進(jìn)行，并接受社會(huì)監(jiān)督。當(dāng)?shù)厝嗣胥y行領(lǐng)導(dǎo)率相關(guān)人員親臨現(xiàn)場巡視和指導(dǎo)，并對該行發(fā)行兌換服務(wù)工作給予高度評價(jià)。（林文） |
