為深入貫徹落實人民銀行關于提升老年人支付服務便利化程度的相關工作要求，工行梧州富江支行切實打通適老化服務的“最后一公里”，讓老年客群在信息化發(fā)展中有更多的幸福感、重視感和安全感，提升客戶體驗感。 提升老年客戶被重視感 該行堅持提供適老化服務，不斷豐富服務內容，對于行動不便的老年客戶群體，在確保風險可控的情況下，從“特事特辦、急事急辦”的工作理念出發(fā)，提供上門服務，滿足他們深層次金融需求。對到網點辦理業(yè)務的老年客戶，想法增派專人照顧，在業(yè)務繁忙時，與其他客戶進行溝通，設法為老年客戶開通綠色通道，優(yōu)先辦理業(yè)務，減少老年客戶等候時間，提升客戶被重視感。 提升老年客戶被尊重感 隨著智能柜員機、自助柜員機等智能設備不斷的升級改造，各項操作更適合老齡人，但由于老齡人行動遲緩，表達困難等共性特點，大多數老年人不愿意在智能機器上操作，針對這種情況，該行大堂經理耐心、熱情地講解智能設備操作方法，不厭其煩地指導老年客戶操作現金支取、賬戶轉賬、財富產品購買、代理繳費等，克服他們不懂操作不愿操作的懼怕心理，提升安全感。網點設置愛心座椅、配置輪椅和雨傘等便民設施，放置普遍用得著的藥品的醫(yī)藥箱，以備不時之需，彰顯人性化的服務，讓老齡客戶真正感受到貼心的服務，也體現該行金融為民的初心使命。 提升老年客戶安心感 該行積極發(fā)揮“工行驛站”等功能，進一步豐富老年客戶服務內容。結合當前“斷卡行動”工作要求，該行針對老年人防范意識低、對新型詐騙不了解等情況，在完善老年人金融服務獲得感的同時，還積極做好老年人金融知識的宣傳普及。將老年客戶關心、咨詢頻次高的問題，采用通俗易懂的語言普及金融知識，營造濃厚的宣傳氛圍，聚焦老年人金融需求開展特色金融知識普及活動，不斷完善適老化金融服務。（梁玉婷） |
