為給廣大客戶提供更好的金融服務(wù)體驗(yàn)，梧州分行營業(yè)部營業(yè)室始終堅(jiān)守“以客戶為中心”的服務(wù)理念，以創(chuàng)新為引擎，從客戶的切實(shí)需求出發(fā)，不斷創(chuàng)新客戶服務(wù)模式，精準(zhǔn)對(duì)接金融需求，增強(qiáng)服務(wù)供給能力，提升金融服務(wù)質(zhì)效，著力打造“人民滿意的銀行”。 加強(qiáng)精準(zhǔn)識(shí)別，把握客戶需求。該行以網(wǎng)點(diǎn)智能化服務(wù)為抓手，做好到店客戶識(shí)別引導(dǎo)服務(wù)，通過“網(wǎng)點(diǎn)通”PAD到店客戶全景視圖，按照精準(zhǔn)識(shí)別、智能引流的理念，做好到店客戶服務(wù)引導(dǎo)、分流以及產(chǎn)品精準(zhǔn)推薦，賦能網(wǎng)點(diǎn)競爭力提升。樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，對(duì)不同客戶群體實(shí)行分類分層管理，滿足客戶個(gè)性化服務(wù)需求。 服務(wù)小微客群，開展暖心服務(wù)。為了讓更多小微企業(yè)和個(gè)體工商戶了解普惠政策，更好地為實(shí)體經(jīng)濟(jì)服務(wù)，該行進(jìn)一步擴(kuò)大政策覆蓋面，通過多種渠道、多種方式全方位開展金融政策、信貸產(chǎn)品、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等常態(tài)化宣傳。在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通過LED電子屏、廳堂公告欄等渠道開展宣傳，讓客戶充分了解政策及金融產(chǎn)品，同時(shí)，讓政策“走出去”，該行開展進(jìn)市場、進(jìn)商圈、進(jìn)商戶金融服務(wù)宣傳，不斷提升金融服務(wù)觸達(dá)效果，切實(shí)提高宣傳質(zhì)效。 融合生活場景，優(yōu)化支付服務(wù)。該行常態(tài)化做好“零錢包”服務(wù)，滿足客戶需求，加快推進(jìn)優(yōu)化支付服務(wù)、提升支付便利性工作，讓客戶支付更便捷、體驗(yàn)更佳。充分考慮老年人特殊服務(wù)需求，加強(qiáng)適老化改造，通過簡化操作流程、放大手機(jī)銀行字體、提供老花鏡等方式，極大方便老年人支付，在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)配備放大鏡、急救醫(yī)療箱、輪椅等便民設(shè)施設(shè)備，用于滿足老年客戶日常所需，便民利民。 |
